(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)電商作為連接上下游企業(yè)、促進(jìn)交易效率的新型商業(yè)模式，正日益受到市場的青睞。而在此背景下，各種消費(fèi)糾紛問題接踵而至，退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題滋生，消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯。
2月20日，網(wǎng)經(jīng)社產(chǎn)業(yè)電商臺(tái)（B2B.100EC.CN）發(fā)布《2023年產(chǎn)業(yè)電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
產(chǎn)業(yè)電商：狹義指通過第三方及自營B2B平臺(tái)在企業(yè)間進(jìn)行的交易。廣義網(wǎng)經(jīng)社定義為指企業(yè)間在線化的方式進(jìn)行信息撮合和交易的商業(yè)模式，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分。包括提供大宗商品貿(mào)易服務(wù)的大宗電商，提供企業(yè)非生產(chǎn)性物料(MRO)及生產(chǎn)性資料(BOM)服務(wù)的工業(yè)品電商，提供消費(fèi)品在線批發(fā)的批發(fā)電商，提供辦公用品、商務(wù)服務(wù)等的企業(yè)采購電商，以及相關(guān)服務(wù)商等業(yè)態(tài)。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：1688、批批網(wǎng)、貨捕頭、義烏購。此前，也曾收到過優(yōu)市、采貨俠、網(wǎng)商園、中國網(wǎng)庫、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、進(jìn)貨通、互站網(wǎng)等類似平臺(tái)投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國產(chǎn)業(yè)電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（38.46%）、退換貨難（15.38%）、商品質(zhì)量（14.54%）、售后服務(wù)（7.69%）、貨不對板（7.69%）、發(fā)貨問題（3.85%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（3.85%）、霸王條款（3.85%）等。
熱門投訴省份上，廣東省（23.08%）、山東?。?1.54%）、河北?。?1.54%）位列前三，其余分別為江蘇省、湖北省、湖南省、甘肅省、上海市、云南省、廣西壯族自治區(qū)、河南省、遼寧省、陜西省。
此外產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域投訴金額主要分布為：100-500元（34.62%）、0-100元（23.08%）、500-1000元（15.38%）、1000元-5000元（3.85%）、5000-10000元（3.85%）。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
